Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 9. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Vertragsbestandteile

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Restopia (Anbieter, Angaben im Impressum) und seinen Kunden über die Nutzung der Restopia-Plattform. Kunde ist die Firma, die sich im Kundenportal registriert; „Betrieb" ist jeder Standort (Restaurant, Bar, Café o. Ä.), den der Kunde in Restopia anlegt.

1.2 Restopia schließt Verträge ausschließlich mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, nicht mit Verbrauchern.

1.3 Bestandteile des Vertrags sind diese AGB, der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und die vor Vertragsschluss im Kundenportal angezeigten Preise. In Fragen des Datenschutzes geht der AVV diesen AGB vor.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Restopia ihnen nicht ausdrücklich widerspricht oder seine Leistung in Kenntnis solcher Bedingungen erbringt.

2. Leistungen

2.1 Restopia stellt eine Software zur Verwaltung von Tischreservierungen als Online-Dienst bereit. Dazu gehören insbesondere die Restopia-App für den Betrieb und sein Team, das Kundenportal, ein Buchungsformular je Betrieb, das der Kunde auf seiner Website und in anderen Kanälen verlinken oder einbinden kann, automatische E-Mails an Gäste (Bestätigung, Erinnerung, Absage) sowie optional der No-Show-Schutz (Ziffer 12). Den jeweils aktuellen Funktionsumfang zeigen Website und Kundenportal.

2.2 Restopia übermittelt Reservierungsanfragen von Gästen an den Betrieb und stellt die Werkzeuge bereit, sie zu bearbeiten. Ein Vertrag über die Bewirtung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Gast zustande; Restopia ist daran nicht beteiligt.

2.3 Das Abonnement wird je Betrieb abgeschlossen. Die gebuchte Tarifstufe bestimmt die Sitzplatzkapazität des Betriebs (Summe der Plätze aller angelegten Tische) und die Höchstzahl an Personen je Reservierung über das Buchungsformular.

2.4 Restopia entwickelt die Plattform laufend weiter und darf Funktionen ändern, ersetzen oder einstellen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist und der wesentliche Zweck der Leistung — die Verwaltung von Reservierungen — erhalten bleibt. Über wesentliche Änderungen informiert Restopia rechtzeitig vorab.

3. Vertragsschluss, Testphase und Vertragssprache

3.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot. Der Kunde gibt sein Angebot ab, indem er sich registriert, die Firmendaten angibt, diese AGB und den AVV annimmt und im Bezahlvorgang ein Abonnement für einen Betrieb abschließt. Der Vertrag kommt zustande, wenn Restopia den Abschluss nach dem Bezahlvorgang im Kundenportal bestätigt.

3.2 Jedes neue Abonnement beginnt mit einer kostenlosen Testphase, deren Dauer vor dem Abschluss angezeigt wird (derzeit 30 Tage). Danach geht es automatisch in die kostenpflichtige Laufzeit über, wenn der Kunde nicht vorher kündigt. Den Zeitpunkt der ersten Abbuchung zeigt das Kundenportal.

3.3 Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen nur der Information.

4. Nutzungsrecht und Zugänge

4.1 Restopia räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare Recht ein, die Plattform für die angelegten Betriebe bestimmungsgemäß zu nutzen. Der Kunde darf seine Mitarbeiter:innen als Team-Mitglieder einladen.

4.2 Jeder Zugang ist persönlich. Der Kunde sorgt dafür, dass Zugangsdaten geheim bleiben, und meldet Restopia unverzüglich, wenn er einen Missbrauch vermutet. Für Handlungen seiner Team-Mitglieder ist der Kunde gegenüber Restopia verantwortlich wie für eigene.

4.3 Untersagt ist insbesondere,

5. Pflichten des Kunden

6. Name, Logo und Referenznennung

6.1 Der Kunde räumt Restopia für die Dauer des Vertrags das Recht ein, Namen, Logo und Angaben seiner Betriebe zu verwenden, soweit das für die Leistung nötig ist — insbesondere im Buchungsformular und in den E-Mails an Gäste.

6.2 Restopia darf den Kunden mit Namen und Logo als Referenz nennen, etwa auf der Website. Der Kunde kann dem jederzeit per E-Mail an kontakt@restopia.de widersprechen; Restopia entfernt die Nennung dann in angemessener Frist.

7. Verfügbarkeit

7.1 Restopia stellt die Plattform mit einer Verfügbarkeit von 95 % im Monatsmittel bereit. Gemessen wird die Erreichbarkeit der Plattform am Übergabepunkt zum Internet.

7.2 Nicht als Ausfall zählen

7.3 Der Kunde meldet Störungen unverzüglich an kontakt@restopia.de.

8. Preise und Zahlung

8.1 Es gelten die vor Vertragsschluss im Kundenportal angezeigten Preise, jeweils netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Bei einer gültigen USt-IdNr. aus einem anderen EU-Staat wird nach dem Reverse-Charge-Verfahren ohne Umsatzsteuer abgerechnet.

8.2 Vertragspartner und Rechnungssteller ist Restopia. Abgerechnet wird monatlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Rechnungen stellt Restopia elektronisch im Kundenportal bereit.

8.3 Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 Abs. 2 BGB). Für eine Rücklastschrift, die der Kunde zu vertreten hat, kann Restopia die dabei tatsächlich angefallenen Bankgebühren verlangen.

9. Preisanpassung

Restopia kann die Preise mit Wirkung für die Zukunft ändern. Die Änderung wird mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt und gilt ab der ersten Abrechnungsperiode danach. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er das Abonnement bis zum Inkrafttreten kündigen; darauf weist die Ankündigung gesondert hin.

10. Laufzeit, Kündigung und Vertragsende

10.1 Jedes Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit ohne Mindestlaufzeit. Der Kunde kann es jederzeit im Kundenportal zum Ende der laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsperiode kündigen. Eine anteilige Erstattung für die laufende Periode erfolgt nicht.

10.2 Mit dem Ende des Abonnements wird der Betrieb in der App gesperrt. Seine Daten bleiben erhalten, bis der Inhaber das Firmenkonto löscht, und der Kunde kann jederzeit ein neues Abonnement abschließen. Gastdaten werden unabhängig davon nach den Fristen im AVV automatisch gelöscht.

10.3 Löscht der Inhaber das Firmenkonto, werden Firma, Betriebe, Team-Zugänge und alle Reservierungsdaten sofort und vollständig gelöscht. Das ist erst möglich, wenn kein Abonnement mehr läuft. Rechnungen und Buchungsbelege bewahrt Restopia nach den gesetzlichen Fristen gesondert auf.

10.4 Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für Restopia liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit mehr als zwei Monatsentgelten in Verzug ist oder trotz Abmahnung wiederholt gegen Ziffer 4.3 verstößt.

11. Sperrung

11.1 Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Restopia den Einzug über mehrere Tage erneut und weist in der App darauf hin; der Betrieb bleibt in dieser Zeit nutzbar. Bleibt die Zahlung auch danach aus, endet das Abonnement und der Betrieb wird gesperrt (Ziffer 10.2).

11.2 Bestehen konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen Ziffer 4.3 oder gegen geltendes Recht, kann Restopia den Zugang des Kunden oder einzelner Team-Mitglieder vorübergehend sperren. Restopia kündigt die Sperre vorher unter Angabe der Gründe an und gibt Gelegenheit zur Stellungnahme, außer bei Gefahr im Verzug — etwa beim massenhaften Versand unerwünschter E-Mails. Die Sperre wird aufgehoben, sobald der Grund entfallen ist.

12. No-Show-Schutz

12.1 Mit dem optionalen No-Show-Schutz kann der Betrieb von Gästen ab einer von ihm festgelegten Gruppengröße verlangen, bei der Reservierung eine Zahlungsmethode zu hinterlegen. Erscheint der Gast nicht oder sagt er nach Ablauf der Stornierungsfrist ab, kann der Betrieb eine vorher genannte Gebühr je Person belasten.

12.2 Die Zahlungen laufen über ein eigenes Stripe-Konto der Firma, das der Kunde im Kundenportal einrichtet. Für dieses Konto gelten die Bedingungen von Stripe unmittelbar zwischen dem Kunden und Stripe. Restopia ist an den Zahlungen nicht beteiligt, erhebt darauf keine Provision und hat keinen Zugriff auf das Guthaben. Die Gebühren von Stripe trägt der Kunde.

12.3 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass

12.4 Restopia haftet nicht für die Richtigkeit einer No-Show-Markierung des Betriebs und nicht dafür, dass eine Belastung beim Gast erfolgreich ist.

13. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

13.1 Für die Daten seiner Gäste und Team-Mitglieder ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO; Restopia verarbeitet sie in seinem Auftrag. Dafür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, den der Kunde zusammen mit diesen AGB annimmt.

13.2 Restopia stellt für jeden Betrieb Datenschutzhinweise für Gäste bereit, die im Buchungsformular und in jeder E-Mail an Gäste verlinkt sind und Firma und Anschrift des Kunden als Verantwortlichen nennen. Der Kunde prüft sie und teilt Restopia mit, wenn sie für seinen Betrieb ergänzt werden müssen.

13.3 Für die eigene Verarbeitung von Restopia gilt die Datenschutzerklärung.

14. Haftung

14.1 Restopia haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, im Umfang einer übernommenen Garantie und nach dem Produkthaftungsgesetz.

14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht — einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf — haftet Restopia nur für den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens jedoch in Höhe der vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten Entgelte. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

14.3 Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 BGB), ist ausgeschlossen.

14.4 Ansprüche auf Schadensersatz verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Das gilt nicht in den Fällen der Ziffer 14.1.

14.5 Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter:innen und Erfüllungsgehilfen von Restopia.

15. Höhere Gewalt

Keine Seite haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten, soweit diese auf Umständen beruht, die sie nicht zu vertreten hat und auch mit zumutbaren Maßnahmen nicht abwenden konnte — etwa Naturereignisse, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks oder großflächige Ausfälle des Internets oder von Rechenzentren. Restopia informiert den Kunden unverzüglich über solche Umstände.

16. Testphase und Beta-Funktionen

16.1 Während der kostenlosen Testphase haftet Restopia abweichend von Ziffer 14.2 nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; Ziffer 14.1 bleibt unberührt.

16.2 Funktionen, die Restopia als „Beta" oder „Vorschau" kennzeichnet, sind freiwillige Zusatzangebote. Restopia kann sie jederzeit ändern oder einstellen; Ziffer 16.1 gilt für sie entsprechend.

17. Änderungen dieser AGB

17.1 Restopia kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dafür ein triftiger Grund besteht — insbesondere eine Änderung der Rechtslage oder Rechtsprechung, neue Anforderungen an die Sicherheit oder neue bzw. geänderte Funktionen der Plattform. Die Hauptleistungspflichten und die Preise (dafür gilt Ziffer 9) ändert Restopia auf diesem Weg nicht.

17.2 Restopia teilt die Änderungen mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die geänderten AGB als angenommen. Widerspricht er, kann jede Seite den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen. Auf Frist, Widerspruchsrecht und Folgen weist die Mitteilung gesondert hin.

18. Meldung rechtswidriger Inhalte

Wer der Ansicht ist, dass Inhalte auf der Plattform — etwa Angaben oder Bilder in einem Buchungsformular — rechtswidrig sind, kann das an kontakt@restopia.de melden. Restopia prüft jede Meldung, entscheidet zeitnah, informiert die meldende Person und den betroffenen Kunden über die Entscheidung und begründet eine Entfernung oder Sperrung.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

19.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz von Restopia (wird mit der Eintragung der Gesellschaft ergänzt), soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

19.3 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform. Kündigungen und Mitteilungen per E-Mail genügen dieser Form.

19.4 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anlagen und Verweise

AGB · Restopia